Trocas e Devoluções por Desistência
Garantimos o envio correto dos produtos adquiridos conforme o pedido realizado em nosso site. Caso o cliente opte pela devolução ou troca, esta poderá ser solicitada no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto em lei.
Para iniciar o processo, é necessário entrar em contato pelo e-mail contato@clairecandles.com.br, informando o motivo da solicitação. As orientações para devolução serão fornecidas após o primeiro contato.
Os produtos devem ser devolvidos:
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Sem sinais de uso
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Em perfeito estado de conservação
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Em sua embalagem original
Após o recebimento e conferência das condições do produto, o cliente poderá optar por:
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Reembolso do valor do produto, ou
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Troca por outro item de mesmo valor
O valor do frete não é reembolsável em casos de desistência.
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será processado pela administradora do cartão. Para pagamentos via boleto ou PIX, o reembolso será efetuado por transferência bancária.
Solicitações realizadas fora do prazo legal ou que não atendam às condições descritas não serão elegíveis para troca ou reembolso.
Produtos com Defeito
Concedemos prazo de até 30 dias para solicitação de troca ou reembolso em casos de defeito de fabricação, desde que não caracterizado mau uso ou armazenamento inadequado.
Para análise, solicitamos o envio de e-mail para contato@clairecandles.com.br, acompanhado de fotos e vídeos que evidenciem o defeito apresentado.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
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Troca do produto, ou
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Reembolso do valor correspondente ao item
Avarias no Transporte
Nossos produtos são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeito estado. No entanto, eventuais avarias decorrentes do transporte podem ocorrer.
Caso o pedido seja recebido com danos aparentes, como quebra de vidro ou comprometimento do produto, solicitamos que o contato seja feito em até 24 horas após o recebimento, por meio do e-mail contato@clairecandles.com.br ou pelos canais oficiais de atendimento, com o envio de fotos e vídeos que comprovem a avaria.
Nesses casos, os custos de reenvio ou substituição do produto serão integralmente assumidos por nós. O reenvio será realizado em até 3 dias úteis após a confirmação da ocorrência.
Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política, garantindo transparência, segurança e equidade em todos os atendimentos.